¿En alguna ocasión has recibido una llamada que es colgada al momento de responderla? Seguramente te has encontrado en esa situación incómoda en la que contestas el teléfono y, antes de que puedas decir una palabra, la llamada se corta abruptamente. Estas llamadas, conocidas como «llamadas en blanco» o «colgar y cortar», son parte de las estrategias utilizadas por diversas empresas para ofrecer servicios o simplemente como una forma de spam telefónico. En este artículo, te explicaremos por qué se repiten tanto estas llamadas y qué puedes hacer al respecto.
De acuerdo con un reporte de El Confidencial, este tipo de llamadas tienen como objetivo evitar que los asesores de call center o centros de llamadas pierdan tiempo valioso. Funcionan a través de software que realiza llamadas de manera automática para identificar a los usuarios que responden y luego transferirlos a un asesor.
Esta automatización reduce el tiempo que los asesores gastarían en marcar números, minimiza la posibilidad de errores al hacerlo y evita la espera para obtener una respuesta. Sin embargo, debido a la capacidad de los servidores y la gran cantidad de llamadas realizadas, en ocasiones se generan más llamadas de las que los operadores pueden atender. Como resultado, cuando no hay asesores disponibles, la llamada simplemente se cuelga y se coloca en una cola para ser repetida más adelante.
Estas llamadas spam son una molestia para muchos usuarios de telefonía que desconocen la razón y el origen de las mismas. Algunas personas han reportado haber recibido docenas de llamadas al día, todas colgando después de tan solo unos segundos de respuesta.
Entonces, ¿qué se puede hacer ante estas llamadas spam? Afortunadamente, existen varias alternativas de solución que pueden ayudarte a lidiar con este problema:
- Bloqueo de números en teléfonos Android: En la aplicación Teléfono, en la sección de ajustes, encontrarás la opción «Bloquear Números». Aquí puedes añadir los números que deseas bloquear para evitar futuras llamadas no deseadas.
- Bloqueo de números individuales: Después de recibir una llamada que identifiques como spam, puedes seleccionarla en tu historial de llamadas y elegir la opción «Bloquear Número» para evitar recibir más llamadas de ese número específico.
- Aplicaciones de terceros: Existen aplicaciones como Truecaller que te ayudan a identificar llamadas no identificadas, categorías de llamadas (como spam) y otros datos útiles para filtrar las llamadas no deseadas.
- Ley «Dejen de fregar»: Esta nueva ley regula los horarios y frecuencias en los que las compañías pueden comunicarse contigo. Si consideras que se ha incumplido esta norma, puedes presentar una denuncia ante el Ministerio de las TIC.
- Ley de Protección de Datos Personales: Según la Ley 1581 de 2012, puedes manifestar tu deseo de no recibir este tipo de comunicaciones y la entidad debe cumplir con tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En resumen, las llamadas en blanco o colgar y cortar son estrategias utilizadas por empresas para evitar pérdida de tiempo en los centros de llamadas. Aunque resultan molestas, existen medidas que puedes tomar para reducir su impacto, como el bloqueo de números y el uso de aplicaciones de identificación de llamadas. Además, las leyes y regulaciones también ofrecen protección contra el acoso telefónico y la violación de la privacidad. Mantente alerta y protege tus datos personales para frenar el acoso y las estafas telefónicas.